Qualität Zwo Null

Wieland Stützel erzählt im ersten Vortrag nach der Mittagspause (nach meinem persönlichen Zeitplan gerechnet) vom Wissensmanagement der Fraport AG. Dort wird neben der Wissensstafette, den dort so genannten Goldenen Seiten auch ein Wiki-Projekt durchgeführt.

Es handelt sich bei beim Skywiki um ein zentrales Wiki für die Fraport AG. Das Wiki basiert auf MediaWiki und läuft seit sieben Monaten im Produktivbetrieb. Es enthält derzeit ca. 1500 Artikel, die von ca. 340 registrierten Nutzern erarbeitet wurden.

Beim Start sei die größte Herausforderung gewesen, die Begeisterung der Mitarbeiter zu wecken. Daher wurde eine Informationskampagne in allen internen Medien mit Unterstützung des Personalvorstandes durchgeführt.

Sehr interessant war der Erfahrungswert, dass zwar anonym geschrieben werden darf, aber bisher kein Missbrauch aufgetreten ist.

Aus der Erfahrung der Praxis stellte er folgende Erfolgsfaktoren heraus:

• Akzeptanz beim Management herstellen
• Kleine Gruppe von überzeugten Mitarbeitern sammeln
• Zum Start bereits Inhalte bereitstellen
• Ständige Werbung
• Potentielle Autoren persönlich ansprechen

Ausdrücklich sprach er die Hidden Agendas an. Wikis setzen auf Kulturveränderung im Unternehmen durch die HIntertür. Kooperative Formen der Zusammenarbeit und faierer Umgang mit Kritik werden vorangebracht.  Das klassische Paradigma, dass richtige Information nur von der Hierarchie kommt, wird hinterfragt.

Interessant aus meiner Sicht ist, wie sehr das Skywiki-Konzept unserem eigenen für das Bundeswehr-Wiki ähnelt. Ich werde nach dem Vortrag versuchen, einen Kontakt zum Erfahrungsaustausch herzustellen.