Qualität Zwo Null

“Qualität? Das kann doch jeder ändern!?!?”

So oder so ähnlich wird es ein jeder Wikipediabegeisterte schon einmal in einer Diskussion mit einem Kritiker gehört haben. Wir Web 2.0-Bürger haben es lange irgendwie gewusst und spätestens seit dem Vergleich von Wikipedia und Brockhaus durch das Magazin Stern scheint es für uns bewiesen: Durch die Nutzung der “Wisdom Of The Crowds”  in Kooperationssystemen hat die Wikipedia im Schnitt eine höhere Qualität als der klassische Brockhaus.

Mich treiben derzeit - ganz wissenschaftlich natürlich - folgende Fragen:

Ist das denn wirklich so? War die Stichprobe des Stern nur populistisch oder fundiert? Was bedeutet Qualität im Web 2.0 überhaupt? Und wenn die Qualität der Wikipedia die des Brockhaus schlägt, woran liegt das? Kann man das auch für die Zukunft sicherstellen?

Will man Web-2.0-Technologien im Unternehmen, also in Unternehmens(interner)kommunikation, B2B und B2C einsetzen, um damit die Wertschöpfung zu unterstützen oder sogar den Kern der Wertschöpfung in das Web 2.0 zu legen, muss man im Sinne des ROI gewisse Erwartungshaltung an diese soziotechnischen Systeme mitbringen. Man muss sich also die Frage stellen: welchen Nutzen erwarte ich mir davon? Und welche Anforderungen muss das System erfüllen, damit ich diesen Nutzen auch erreiche?

Die Qualität muss sich letztendlich am Erreichungsgrad dieser Anforderungen messen lassen. Aber was sind Kriterien für den Nutzen eines solchen Produktes? Was ist das Produkt überhaupt? Der Inhalt? Die Plattform?

Und letztendlich: Wie formuliere ich Anforderungen an die Qualität von Inhalten im Web 2.0 oder die Systeme selbst? Wie messe ich die inhärenten Eigenschaften anhand welcher Kriterien?

Und wie - und ich denke, dies ist insgesamt die schwierigste und zugleich spannendste Frage - steuere ich die Qualität im Unternehmens-Web-2.0?

Mit diesen noch völlig unstrukturierten Fragen im Hinterkopf werde ich die nächste Schubkarre voll Literatur aus der Bibliothek nächste Woche bearbeiten. Vielleicht könnt Ihr ja auch ein paar Eurer Gedanken zu meinen Fragen mit mir teilen.